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Corsi Agifar Bergamo 2013

MODULO 3 - AREA COMMERCIALE

IL CORSO CONSENTE DI L'OTTENIMENTO DI 11 CREDITI ECM PER L'ANNO 2013

TITOLO: LO SVILUPPO DEL CONSIGLIO PROFESSIONALE IN FARMACIA

Relatore: dottor Roberto Pasqua

Date:

12 NOVEMBRE 2013

• L'importanza della comunicazione in farmacia

• L'analisi dei "bisogni" e delle modalità di richiesta del cliente in farmacia

• L'individuazione dei bisogni del cliente:

• l'accoglienza

• l'ascolto "attivo"

• l'empatia

• la tecnica delle domande

• Esercitazione in gruppi

19 NOVEMBRE 2013

• l'argomentazione efficace:

• le vie di ingresso

• il linguaggio "positivo"

• la tecnica del C.V.B.

• lo sviluppo del consiglio complementare

• Esercitzione in gruppi

26 NOVEMBRE 2013

• Le obiezioni e gli atteggiamenti critici della clientela:

• riconoscere le obiezioni

• gestire le obiezioni

• trasformare un'obiezione in un'opportunità

• La conclusione della negoziazione

• Gli trumenti a supporto della vendita:

• campioni

• opuscoli informativi/volantini promozionali

• carta fedeltà

• Esercitazioni in gruppi

I corsi si svolgeranno presso CTF Group a Lallio in via Provinciale, 18.

Lezioni dalle 20.30.